Отримуйте інформацію лише з офіційних джерел
Єдиний Контакт-центр судової влади України 044 207-35-46
РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ПРАВИЛ ПОВЕДІНКИ ВІДПОВІДАЛЬНИХ ОСІБ З МАЛОМОБІЛЬНИМИ ГРУПАМИ НАСЕЛЕННЯ
У разі якщо до суду звертається особа, що має обмежені фізичні можливості, відповідальний працівник суду (визначений внутрішнім наказом суду) повинен бути ознайомлений із принципами та правилами спілкування з такими відвідувачами суду, та надати кваліфіковану допомогу у доступі відвідувачів із обмеженими фізичними можливостями до правосуддя. У Золочівському районному суді Львівської області забезпечено можливість особі з інвалідністю повідомити працівників суду про необхідність отримати послугу і допомогу. Кнопку дзвінка виклику персоналу влаштовано при вході в будинок, розташована вона в зоні досяжності людини, яка сидить в кріслі-візку.
Основні принципи етики спілкування з людьми із обмеженими фізичними можливостями:
* Толерантність
* Рівноправ’я
* Розуміння
* Шанобливість
* Визнання
* Сприйнятливість
В середині уваги – людина. Ставитись до кожної людини з особливими потребами як до особи, яка має свої вподобання. Завжди зосереджуватись на людині, а не на її інвалідності.
Найкращий спосіб зробити Ваше спілкування привабливим – зробити його максимально доступним.
Зробити крок назустріч і запитати – чим можна допомогти. Допомога має бути ненав’язливою і не надмірною. Вислухайте: що і як робити. Люди мають різну фізичну справність, відповідно і допомоги можуть очікувати різної.
НАЙГОЛОВНІШЕ: не стороніться людей з інвалідністю. Якщо Ви готові вести себе з ними з повагою й розумінням, вони не образяться, якщо Ви помилитесь.
Етика спілкування з людьми з інвалідністю:
При потребі потрапити в будинок /приміщення суду з’ясуйте – як допомогти, щоб проїхати в дверях, переїхати через поріг, піднятися по сходах тощо. При потребі перенести людину у візку запитайте, за які частини візка можна брати, щоб піднімати. Не хапайтеся без попередження за крісло-візок. Не поводьтеся самовільно з людиною у візку, не котіть її без дозволу. Пам'ятайте, що крісло-візок є продовженням особистого простору його володільця.
Якщо людина в кріслі-візку є разом із супроводжуючою її особою, при спілкуванні необхідно звертатися безпосередньо до особи, якої це стосується. Якщо це стосується особи з інвалідністю, то при спілкуванні потрібно в першу чергу звертатися і розмовляти з нею, а не із супроводжуючою особою.
Основні правила:
- спілкуючись з людиною, яка сидить у візку, намагайтеся знайти можливість спілкуватися з нею на одному рівні, щоб людина у візку не задирала до співрозмовника голову. Бажано, знайти можливість сісти на стілець і, якщо йдеться про ознайомлення із документами, мати можливість сидіти поруч за столом.
- майте на увазі, що у неповносправної людини можуть бути проблеми користуватися письмовим приладдям тощо, запитуйте, чи потрібно в цьому допомогти.
Основні правила:
- при розмові з нечуючими необхідно дивитися безпосередньо на співрозмовника, повільно і чітко промовляти слова із виразною мімікою. Важливо, щоб джерело світла не було за вашою спиною, бо в такому випадку Ваше обличчя буде затінене.
- необхідно мати можливість спілкуватися за допомогою переписки: мати листки паперу, блокнот, ручку/олівець тощо. Звичайно, треба писати читабельним почерком, не формулювати довгих фраз.
- не затемнюйте обличчя, особливо уста, і не закривайте його руками, волоссям тощо.
- щоб привернути увагу людини, яка не чує, торкніться її злегка за плече або помахайте до неї рукою. Коли Вас помітили, тоді починайте спілкування. Кричати не варто.
- якщо нечуюча людина користується послугою сурдоперекладача, то при спілкуванні необхідно дивитися на того, хто звернувся за послугою. Тобто, на нечуючу людину, а не на перекладача.
- підтримуйте зоровий контакт, демонструйте спокій та позитивні емоції.
- під час розмови з людиною, яка має порушення слуху потрібно дивитися саме на неї.
- пильнуйте, щоб джерела світла не було за вами. Не затемнюйте свого обличчя.
- переписуйтеся, щоб уникнути труднощів при усному спілкуванні.
- говоріть ясно та чітко, не змінюйте теми розмови.
- якщо спілкуєтеся через сурдоперекладача, звертайтеся безпосередньо до співрозмовника.
Спілкуючись із незрячими людьми називайте себе незалежно від ситуації, присутніх.
Основні правила:
- у розмові з незрячою людиною завжди звертайтеся безпосередньо до неї, необхідно представитися хто Ви, які маєте повноваження, після чого повинні запитати – чим допомогти.
- описуйте – де ви знаходитесь і попереджуйте про перешкоди, які є не шляху.
- при супроводі у приміщенні попереджуйте про перешкоди, які є на шляху, наприклад: «зараз будуть сходи, двері з порогом тощо». При можливості озвучуйте інформуючи про оточення.
- якщо припровадили незрячу людину до якогось кабінету службової особи, то інформуйте, куди ви привели, називайте цю людину і інших присутніх. Якщо збираєтеся читати, попередьте про це.
- не замінюйте читання будь-якого документу його переказом, особливо, якщо при цьому треба поставити підпис.
- якщо рухайтеся, то попередьте про це, не тягніть за собою, поясніть чітко – куди потрібно іти.
- основним джерелом інформації є Ваш голос. Він повинен бути чітким, а інтонація спокійною.
Найкращий спосіб зробити ваше спілкування привабливим – зробити його максимально доступним. Це зовсім не важко – навчитись спілкуватись з усіма відвідувачами суду та за потреби надавати їм практичну допомогу.
_03_03.png)
